为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家【价格违规-物流信息作弊】实施细则》。
现就此规范进行意见征集，欢迎您在意见征集期内（2024年7月18日—2024年7月24日）于规则众议院【意见征集】版块投票反馈。
核心变化：
新增物流信息作弊下的区域限售不合理场景
规则正文：
1.“物流信息作弊”具体包括哪些情形？
包括但不限于如下情形：
违规类型 | 常见易错点 | 违规示例 |
低价高邮 | ❌ 商家展示价格设置低价，同时设置高邮费（邮费相较于商品本身到手价价格较高）拉高消费者实际支付价，如：展示价格0.01元的商品，绑定2元的邮费； ✅ 合理设置商品价格及邮费，平台会综合邮费、邮费和商品展示价格的倍比识别低价高邮 |  |
邮费不合理 | ❌ 设置不符合行业标准的高运费，或对虚拟物品设置运费 ✅ 邮费成本需要符合市场报价 平台会基于常规邮费成本，监控邮费不合理情况 | |
区域限售不合理 | ❌ 商家展示价格设置低价，同时设置大范围区域限售，限制消费者实际购买，如：展示价格1元的商品，仅某县可售； ✅ 合理设置商品价格及可售区域，平台会综合常规商品价格、区域限售范围占比识别不合理情况 | |
2.如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？
情节轻微：
- 发布/售卖的违规商品数量较少且未对消费者和平台产生恶劣影响。
情节一般：
- 店内少量商品存在违规问题且未对消费者和平台产生恶劣影响；
- 多次出现情节轻微违规行为的。
情节严重：
- 大量发布/售卖违规商品，对消费者和平台产生恶劣影响；
- 作弊故意绕开审核发布违规商品或存在其他主观恶意行为；
- 多次出现情节一般违规行为的。
情节特别严重：
- 屡次发布/售卖违规商品；
- 关联主体店铺出现过发布/售卖违规商品的行为；
- 相关行为违反国家法律规定，对消费者造成严重权益损害或对平台产生舆情/监管风险；
- 其他可能存在严重后果的情形。
3.商家该如何申诉？
1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后罚单可撤销。
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。
3）申诉举证材料
- 若您因发布规避信息被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【无低价引流作弊】，此场景无需上传举证材料，平台将根据判罚依据复核。