体验分｜物流分改版说明-抖音电商学习中心，抖店官方教你运营抖音小店

✅省流版：直接查看新指标👉电脑端：点此直达体验分页面，查看新指标

或者自行登陆抖店后台，进入商家体验分页面查看（进入抖店后台->左侧菜单栏->店铺-商家体验分）：

“远距离订单配送时间长，导致物流分提升困难”，如果这也曾是让你感到头疼的问题，那么本次体验分-物流分的新指标上线，就可以解决这个问题了！

一、改版重点

商家体验分-物流分考核指标即将调整，新指标上线后考核规则会更加合理，请商家重点关注：

以前：物流分考核“订单配送时长”，当店铺有较多远距离订单时，配送时间长，会导致该指标提升困难

现在：减少远距离订单对物流分考核的影响，不再只按单一的时长标准考核，而是会结合具体配送线路和距离制定考核标准

7月24日，体验分-物流分“运单配送时效达成率”新指标规则上线，商家可查看新版规则说明和预估得分，但并不影响分数

8月13日，替换原有“配送时长”指标，体验分取新指标计算得分

【划重点】请商家在7月24日新规则上线后，尽快确认分数变化，及时根据指标诊断结果（查看本文“二、查看新指标&提升建议-4.查看指标诊断结果，帮助分数提升”）进行优化

规则调整重点：

调整内容	当前	调整后
指标名称	订单配送时长	运单配送时效达成率
考核维度	订单	运单
考核方式	考核订单平均配送时长，不管配送距离，每个订单配送时间越短，指标得分越高	结合配送距离、物流商实际能力，为每条线路制定配送时对效要求，考核运单是否在线路标准时长内送达（运单签收），达标运单越多，指标得分越高
计算公式	近30天签收订单配送时长之和/近30天签收订单量注：跨境商家将继续考核“订单配送时长”指标，此次不做新指标的切换	近30日达成配送线路时效要求运单量/近30日应达成配送线路时效要求运单总量注：无需发货订单（如本地生活/教培订单）、大件物流订单不参与考核；跨境订单继续考核订单配送时长指标。
优质标准	30天订单量、24/48H支付-揽收率、发货问题负向反馈率及【订单配送时长】达成标准，物流子分可直接赋分90	30天订单量、24/48H支付-揽收率、发货问题负向反馈率及【线路时效达成率】达成标准，物流子分可直接赋分90 注：不同赛道标准预计8月初公布，届时可关注平台发布的规则

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举个例子：

A店近30日有2个发货订单，对应2个运单如下：

近30日订单	对应发货运单	揽收城市	收货城市	配送时长（小时）	老版-订单配送时长	线路配送时效要求（自然日）	新版-运单配送时效达成率
A	X	上海	拉萨	102小时	72小时 =（A订单配送时长+B订单配送时长）÷近30日总订单数量 =（102+42）÷（1+1）	5个自然日	100% =已达成线路配送时效运单数量÷近30日总发货运单数量 =（1+1）÷（1+1）
B	Y	上海	天津	42小时	72小时 =（A订单配送时长+B订单配送时长）÷近30日总订单数量 =（102+42）÷（1+1）		100% =已达成线路配送时效运单数量÷近30日总发货运单数量 =（1+1）÷（1+1）	2个自然日

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注意：揽收当日不计入线路配送时效的自然日计算：如从上海7月1日13:00揽收，发货至天津，对应线路需2个自然日内送达（运单签收），只需要在7月3日23:59:59前送达（运单签收）即算该运单达标。

二、查看新指标&提升建议

抖店PC端7月24日起可查看新指标说明，APP端8月2日起可查看（下方图片仅作流程示意）

电脑端查询路径

进入商家体验分页面

进入体验分首页（电脑端链接：点击查看新指标）：在抖店的左侧菜单栏找到商家体验分，点击进入即可

进入物流分页面

进入了新版体验分页面后，下滑页面，可查看“运单配送时效达成率”的具体数据，点击“详情”后，进入新版的物流分页面，查看明细规则、线路分析等

查看物流分新指标

进入新版的物流分页面后，可以查询详细的时效达成标准，还可以查询到每条线路的整体达成率数据：


查询线路时效标准	查询每条线路整体达成数据

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除此之外，大家还可以看到：1.明细的规则变化；2.新指标的算法和要求；3.诊断提升建议


看明细的规则变化	看新指标的算法和要求	看诊断提升建议

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查看提升分数建议

点击页面的诊断详情/线路分析后，可以看到详细的线路下钻分析和改善的建议，帮助商家提升分数


点击诊断详情/线路分析	详细的线路下钻分析和改善的建议

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抖店app端查询路径

进入商家体验分页面

在抖店app的首页顶部点击“体验分”，点击打开的侧边栏顶部体验分区域，进入体验分页面

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进入物流分页面

进入体验分页面后，可以点击“物流”，进入物流分页面

查看物流分新指标

进入物流分页面后，大家可以看到：1.明细的规则变化；2.新指标的算法和要求；3.分数诊断提升的建议


查询详细规则变化	查询新指标计算方法	查询线路分析和提升建议

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查看提升分数建议

在页面可以看到详细的线路分析，找到达标率不好的线路，点击进去后，可以看到未合作的物流商在这条线路上的达标率，可直接申请合作：


线路分析	和达成率高的物流商申请合作

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三、常见问题

配送线路时效要求是怎么计算的？如何算达成？

此次新指标会结合配送距离、物流商实际能力，为每条线路制定配送时效要求（如从上海到杭州，要求1个自然日送达）。配送时效的计算，从揽收的第二天开始计算（即揽收当天不计入计算），在时效内送达（运单签收）即算达成配送线路时效要求。

举例说明：如从上海7月1日13:00发货至天津，对应的配送线路时效要求是2个自然日内送达（运单签收），从7月2日开始计算配送时效，所以只需要在7月3日23:59:59前送达（运单签收），即算该运单达标。

什么情况算该运单被签收了？

订单物流轨迹显示“已签收”状态，或包裹送达快递柜、驿站显示“待取件”状态（非快递柜、驿站的“待取件”状态不视为已签收）。若物流轨迹中无前面提到的信息（已签收/待取件），但消费者实际已点击确认收货，或平台自动确认收货的也视为签收。

线路配送时效的要求怎么定出来的？

综合参考该线路三大因素来制定：①历史大多数订单送达时长、②配送能力（按照货运速度60km/h，叠加司机的休息时间进行估算）、③消费者调研期望送达时间。

线路配送时效的自然日是如何统计的？

按照揽收日期+要求送达自然日=>需送达日期内配送成功都算达标，如从上海7月1日13:00发货至天津，对应线路需2个自然日内送达（运单签收），只需要在7月3日23:59:59前送达（运单签收），即算该运单达标。

退货换货订单是否影响“运单配送时效达成率”？

不影响

已发货仅退款的订单计入考核吗？

如果该订单已签收，正常计入考核；

如果该订单未签收，出现了拦截/退回等情况，参考下一个问题

订单出现了拦截/退回的情况，如何考核？

当快递产生退回/拦截时，同时符合以下两个条件的，可以进行剔除：

该订单需要是用户申请退款，且退款申请时间在应时效签收前（运单关联多个订单时，全部订单用户申请退款且退款申请时间在应时效签收前时，此运单剔除考核），退回/拦截的操作时间在应时效签收前：例如某订单对应运单的应达成配送线路时效要求为2天（假定为7月27日23:59:59），用户申请退款的时间需要在7月27日23:59:59之前，超过该时间的不做剔除；

用户申请退款时间在退回/拦截的操作时间之前；

快递丢件后重新补发，配送时效怎么计算？

补发的按照新的运单考核达成率；丢件的运单如果商家取消，会剔除考核，但是如果不处理，是会计入考核的；

此次物流分改版给商家预留多久优化时间？

8月13号新指标会正式上线，商家可参考“运单配送时效达成率”诊断页面给的优化建议尽快调整。

QIC和BATS订单如何计算订单配送时长？

QIC和BATS订单的配送时长是计算从质检机构发往消费者的这笔物流单的签收时间-揽收时间，不包含商家发往质检机构的物流时长，不会因质检过程导致运单配送时效未达成的情况，请商家放心。