• 【店铺经营避坑小指南】课程03|遇上恶意仅退款,商家应如何正确应对?
  • 什么是恶意仅退款?​
  • 一、处理平台识别的“风险预警”订单​
  • 二、举报未被平台识别的恶意仅退款订单​
  • 三、容易举报不通过的注意点​
  • 产品直达入口推荐👇​
  • 防控中心一键直达​
  • 举报中心一键直达​

【店铺经营避坑小指南】课程03|遇上恶意仅退款,商家应如何正确应对?

2025-03-07 11:30:42电商运营团队
商家朋友们好!欢迎来到【店铺经营避坑小指南】系列课程!
今天,我们为您带来关于“恶意仅退款”的应对策略。
课程系列:
资料参考:
什么是恶意仅退款
恶意仅退款指的是买家通过反馈商品质量问题,发起仅退款行为,但实际商品无问题,给商家带来资金损失并影响商家体验分。
遇到这样的情况时,商家应如何正确应对?以下是两种处理方法。
一、处理平台识别的“风险预警”订单
平台将推送疑似恶意仅退款不退货的订单。商家可在【售后工作台】-点击[更多筛选]-选择全部[风险预警],即可查看标记为“风险预警”的订单,进一步核实真实情况:
⚠️:此处风险预警为平台监测到 [买家] 存在恶意售后行为.
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鼠标放在“风险预警”标志上,即可查看风险预警详情。
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当商家点击【同意退款】,会自动弹出「异常单同意退款提醒」弹框。
敲黑板:
请商家朋友们优先用飞鸽和买家沟通退款原因并引导买家上传商品和快递面单的照片,以帮助商家作出正确判断。
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若确定订单异常,可点击【拒绝退款】。因该订单为“风险订单”,平台已主动豁免体验分指标。具体豁免的体验分详情,可查看《防控中心使用说明》5.3部分。
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若想了解平台识别“风险订单”服务,可前往【店铺保障】-【防控中心】-【恶意退款防控】-服务说明页
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二、举报未被平台识别的恶意仅退款订单
若订单未被标记为“风险预警”,但商家认为买家存在恶意仅退款行为,可在【店铺保障】-【举报中心】-【创建举报】中发起举报。举报时,请务必选择正确的举报场景:【异常售后】-【恶意仅退款不退货】。
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提交举报后,可在【举报中心】首页查看审核状态。
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如审核通过,平台将在1-3个工作日内剔除体验分影响;
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若审核不通过,可点击【查看详情】查阅具体原因。
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三、容易举报不通过的注意点
1)在物流已签收,售后状态为仅退款的情况下,建议商家优先用飞鸽联系消费者确认仅退款具体原因,如为点选错误及时提醒消费者修改;
2)如消费者多次在店铺内进行仅退款,需要单次提交该用户(同地址/收货号码/收货地址/同货信息)所有异常订单,作为平台研判依据。
小结
希望这些小妙招能帮助商家朋友们更好地应对恶意退款不退货。对于平台标记的“风险预警”订单,商家可直接依据核查材料拒绝退款,而对于未标记的订单,则可通过举报链路举报恶意仅退款行为
产品直达入口推荐👇
防控中心一键直达
抖店--店铺保障--防控中心入口,请点击进入防控入口
举报中心一键直达
抖店--店铺保障--举报中心入口,请点击进入举报入口

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