商家朋友们好!欢迎来到【店铺经营避坑小指南】系列课程!
今天,我们为您带来关于“恶意仅退款”的应对策略。
课程系列:
资料参考:
什么是恶意仅退款?
恶意仅退款指的是买家通过反馈商品质量问题,发起仅退款行为,但实际商品无问题,给商家带来资金损失并影响商家体验分。
遇到这样的情况时,商家应如何正确应对?以下是两种处理方法。
一、处理平台识别的“风险预警”订单
⚠️:此处风险预警为平台监测到 [买家] 存在恶意售后行为.

鼠标放在“风险预警”标志上,即可查看风险预警详情。

当商家点击【同意退款】,会自动弹出「异常单同意退款提醒」弹框。
敲黑板:
请商家朋友们优先用飞鸽和买家沟通退款原因,并引导买家上传商品和快递面单的照片,以帮助商家作出正确判断。



二、举报未被平台识别的恶意仅退款订单


提交举报后,可在【举报中心】首页查看审核状态。

如审核通过,平台将在1-3个工作日内剔除体验分影响;

若审核不通过,可点击【查看详情】查阅具体原因。


三、容易举报不通过的注意点
1)在物流已签收,售后状态为仅退款的情况下,建议商家优先用飞鸽联系消费者确认仅退款具体原因,如为点选错误及时提醒消费者修改;
2)如消费者多次在店铺内进行仅退款,需要单次提交该用户(同地址/收货号码/收货地址/同货信息)所有异常订单,作为平台研判依据。
小结
希望这些小妙招能帮助商家朋友们更好地应对恶意退款不退货。对于平台标记的“风险预警”订单,商家可直接依据核查材料拒绝退款,而对于未标记的订单,则可通过举报链路举报恶意仅退款行为。
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