前言说明
即时零售次日达业务不同于抖音电商及其他电商平台，对消费者主要传递更强的地域特色、更快地履约配送（次日送达）和更优的商品品质，因此对于经营次日达业务的商家，平台会用一系列治理、考核规则确保商家能够为消费者提供优质的商品及服务。为此，本文整合了经营次日达所必知必守的平台核心规则，帮助首次经营次日达的商家快速掌握，确保守纪、合规经营，促成订单节节高升。同时您也可以阅览学习以下平台完整规则（点击即可查看）。
一、次日达履约配送规则
1.1 🔥次日达发货规则（停业风险）
- 承诺当日达订单：针对当天支付订单，商家需在当日13点前完成发货；
- 承诺次日达订单：针对当天支付订单，商家需在次日凌晨1点前完成发货；
发货常见违规说明
违规情形 | 发货超时 | 虚假发货 |
违规说明 | 商家未在承诺给消费者的发货时效内发货，并未在平台内上传真实有效物流单号。 | 商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流信息存在明显异常，及商家未真实发货的其他情形，包括但不限于
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违规处理 |  | |
1.2 🔥次日达管控规则（限流风险）
- 门店连续2天次日达率<90%，并且门店配送区域中有一个及以上区域（计算到二级地址维度）连续2天次日达率<90%，则第3天起该配送区域落入次日达管控范围，即无法获得直播间曝光激励，且持续至第4天，第5天起该配送区域重新获取直播间曝光激励。且门店所在地的其他门店也会被同样处理。
- 门店配送区域，15天内3次被管控，将长期限制该区域流量曝光，且门店所在地的其他门店也会被同样处理。
- 门店出现1天次日达率<70%，则第2天起该配送区域落入次日达管控范围，即无法获得直播间曝光激励，且持续至第3天，第4天起该配送区域重新获取直播间曝光激励。
二、次日达售后处理规则
2.1 售后处理时效要求（资损风险）
2.2 无故驳回合理售后诉求处罚细则（停业风险）
三、次日达商品品质规则
3.1 🔥商品品质退款率（清退风险）
商品品质退货率指标定义：近X天物流签收订单中因商品品质原因产生退换货的订单数/ 近x天物流签收订单数
商家需及时关注买家反馈的商品质量问题并积极提供售后保障方案，满足买家的合理诉求，同时如果平台发现商家商品品质退货率过高，会依据违规严重程度除以包括但不限于延长账期、限单、停业、类目关停、冻结货款、扣违约金、店铺清退等处罚。即时零售目前主要考核近7天及近1天的商品品质退率的达成情况，对不同类目的考核标准有所不同（标准动态变化），建议将商品品质退款率控制在2%以下。
3.2 降低商品品质退款率小妙招
- 重点保障商品质量，降低买家因商品质量问题发起退换货的概率
做好商品品控，确保出厂质量。在货品发出前再次做好商品检查，妥善包装，降低源头及运输过程中产生质量问题。例如冷冻类生鲜产品，建议商家挑选优质物流商进行物流合作，降低在途时长过长导致的商品质量或腐烂变质问题。
- 商品宣传时确保真实可信，切忌虚假夸大宣传
商品详情页、短视频或直播间宣传素材中确保与商品实际情况相符，避免引起买家误解或过度提高买家预期，降低货不对板或实物与描述不符相关的退换货。
- 及时关注用户反馈，及时解决商品质量问题
及时关注买家反馈的商品质量问题并积极提供售后保障方案，满足买家的合理诉求；针对高频反馈质量问题的商品要主动排查定位问题，及时汰换劣质商品，及时止损。积极使用抖店后台飞鸽小额打款、代客售后、售后协商等工具处理售后问题，切勿拒绝售后或走线下流程（微信支付宝打款/小额打款）和解。
四、次日达治理考核规则
4.1 直播考核规则（停播风险）
4.2 常见服务违规（停业风险）
- 营业时间电话不通/故意中断电话
违规情形说明 | 违规处理 |
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- 消极服务消费者