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异常售后地址
指售后地址无效或不一致等情况。规范的商家地址应当保证每个商品的售后地址规范且真实,利于平台对商品信息进行规范,同时真实的售后地址可以减少消费者在消费过程中不必要的咨询量。
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官方问答

类目变更必读FAQ
类目调整时间及对店铺造成哪些影响? 为提升商品类目合理性,改善买家的购物体验,平台于4月28日发布《关于<保证金标准>修订的公示通知》《关于部分行业管理规范修订的公示通知》等规则公示,并于4月29日全量发送《类目调整通知》的站内信。本次类目调整可能影响到商品的类目、品牌、属性、保证金等信息。 去哪里查看最新的类目结构? 商家可通过电脑登录抖店后台【首页-店铺管理-资质中心-行业资质】经营类目处,查看目前在售商品的类目情况。 已上架售卖的商品会受到影响吗? 已上架售卖的商品暂时不影响,您可以继续经营,但商品的类目信息、品牌信息、保证金、体验分可能会发生变化,详见下方问题。 调整了哪些类目,为什么原来经营的类目没有了呢? 情况一:我店铺商品以前在“餐饮具>咖啡器具>咖啡机”,现在怎么变成“厨房电器>咖啡机” 了? 部分类目结构会发生变化,您可以在最新类目下继续售卖,当然,如果最新类目的保证金超出您的预算,可以选择删除类目下架所有商品,“基础保证金”按已经营类目中最高金额重新计算。各类目保证金标准 情况二:我发布商品时候有选择类目,怎么经营类目信息没了呢? 不用担心,您可以在商品编辑页面,输入关键词/直接选择最新类目->资质中心新增最新类目->审核通过->编辑商品使用即可。 情况三:想修改类目,但提示没法修改? 活动中商品无法编辑,建议先取消活动提报,编辑商品审核通过后重新提报活动。活动包含组合商品、平台活动、商家店铺自定义活动3种情况均需要检查活动已取消。 品牌未填或者授权已失效,请重新选择品牌? 可能是因为类目变化,品牌的所属类目不包含在创建商品时选择的类目中。建议商家电脑登录抖店后台【店铺信息】-【资质中心】-【品牌资质】中,查看类目包含情况,如不包含,请添加类目,品牌资质审核通过后即可使用。 【温馨提示】 请先前往资质中心-行业资质处,检查商家的类目资质中是否已勾选发品类目,需勾选到叶子类目。如已勾选(此时的勾选为默认勾选,并未实际生效),请点击提交重新提审。审核通过后即可在品牌资质处新增关联叶子类目。 ps:因为类目有新增情况,一定要检查叶子类目勾选到了:错误举例:发品为【xxxx-香水/香膏-香水】类目,品牌资质关联类目只有【xxxx-香水/香膏】,这时需要勾选到【xxxx-香水/香膏-香水】类目。 为什么提示属性/品牌缺失,但是选择不了信息? 小部分新增叶子类目可能有属性信息不完善或提示获取属性值失败的现象,您可点击右侧联系商服,申请添加属性。 为什么保证金标准变高了呢? 类目的变化可能导致保证金应缴金额发生变化,您可以根据商品最新所属的类目,查询保证金缴纳标准,请按平台指引完成保证金缴纳。 【温馨提示】如果最新的类目保证金超出您的预算,可以选择删除类目并下架该类目下所有商品,基础保证金会根据已经营类目中最高金额缴纳 保证金怎么补缴?被限制提现了怎么办? 类目调整/基础保证金标准调整均会导致保证金应缴金额发现变化,同时,当您“0<保证金余额<应缴额75%”时提现将受到限制,需要您到保证金账户中进行充值或点击页面立即补缴。补缴完成后,您的提现即可恢复。 怎么删除高保证金类目?删除后保证金标准会变低吗? 删除高保证金类目商品路径:抖店后台-店铺管理-资质中心-行业资质-经营类目,选择删除类目,该类目下所有商品会下架,不可再销售。 删除类目并下架该类目下所有商品后,基础/类目保证金会根据已经营类目中最高金额设定缴纳标准。
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运费问题出现争议怎么办
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什么是消费者负反馈(CCR)?
人物对话: A:平台新增了一个CCR的指标,关于这个指标我还不太清楚包含哪些维度,以及怎么查看CCR指标,能给我讲讲吗? B:CCR是展示店铺、商品维度的消费者负反馈指标,帮助咱们商家分析负向反馈原因的,具体的一起看看以下内容吧~ 一、什么是消费者负反馈(CCR)? 定义: 消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声,通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。 CCR指标维度: CCR指标由商品体验、内容体验、服务体验三个维度构成,以下是各维度的问题标签举例: * CCR计算公式: 有效负向反馈订单数/有效支付订单数*100%(所有指标剔除异常单及异常评价) 二、CCR反馈怎么看? 登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】 点击查看店铺、商品维度指标及店铺主要问题 三、CCR指标异常会受到什么处理? CCR指标异常时,会根据《【危及消费者权益】实施细则》进行处理,如下 相关商品封禁 【积分处理】 情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A6分。 情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分。 情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B8分。 情节特别严重的,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。 【其他处理】 平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。 四、CCR相关QA 什么样的订单会计为负反馈订单? 如果消费者在订单评价、售后退货退款或投诉等多渠道明确反馈了商品品质、商品宣传、商家服务或物流服务等方面的问题,则该订单会被计为负反馈订单。 如何提升CCR指标? 建议您根据消费者反馈的具体问题针对性的改善优化,例如: 提升商品品质:优化店铺选品逻辑,并从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质,保障商品质量。如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题,应加强品控,主动整改商品避免引发更多售后问题 商品整改举例:例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装 客观描述商品:宣传、推广商品时应遵循平台商品宣传规范,如实、客观的描述商品,避免进行虚假、不实或引人误解的描述,欺骗、误导消费者。 提升店铺服务水平:从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量,保证客服响应时效和良好的服务态度,从而提升消费者购买体验。 维度问题标签示例商品体验三无产品、标签不合格/不全、使/食用后不适(包含过敏)、腐烂/发霉/变质、口感问题、商品破损/污染/漏液、功能异常影响使用、做工粗糙/有瑕疵、假货/假品牌/盗版等内容体验功效虚假、效果虚假、材质虚假、净重/数量/规格不符、瑕疵不符、成色不符等服务体验商品少件漏发、空包裹、恶劣服务、承诺有运费险不兑现、无故拒收退货、恶意修改订单信息、虚假签收、包装/商品破损等
等 3 人参与了讨论
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专业名词不懂,来小词典查查~