一、概述
1.1 目的及依据
为了营造全球购平台良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规及《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》等规定，特修订《【全球购】商家违规管理规则》。
1.2 适用范围
本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家。
1.3 效力级别
二、违规处理流程
2.1 违规判定
平台基于主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
2.2 行为纠正
平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，商家需依据相关争议处理规则，对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。
2.3 违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。
2.4 申诉处理
三、处理措施
平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、 关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
（1）公示警告
即在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。
（2）扣除违约金
包含扣除货款和扣除保证金，根据店铺的违规严重程度，从商家的货款/保证金账户中，扣除一定金额的违约金。
（3）限制店铺权限
对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、限制货款提现、订单限制、商品下架、停业整顿等。
（4）商品管理
对商品权限做出一定的限制，包括但不限于限制发品、商品下架、商品封禁、商品限单、商品搜索降权、商品搜索屏蔽。
- 商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态，经修改并审核通过后，可重新恢复至售卖状态。
- 商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态，商家无法对商品进行修改。
（5）经营管理
包括但不限于品牌摘牌、品牌资质过期、资质失效、重置店铺头像、重置店铺名称、类目失效、店铺置休、解密限制等。
（6）扣除违规所得货款
扣除商家违规行为产生的货款。
（7）清退店铺
解除协议，永不合作。
（9）【减免、从轻等替代措施】
除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。在特定场景下，平台可根据商家历史合规经营能力，为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本。
（10）违规信息删除 平台有权针对违规信息进行删除，违规信息包括但不限于：商品主图、商品标题、商品卖点、商品详情页、违规SKU等。
（11）平台认为必要的其他处理措施
四、违规情形及处理细则
4.1 发货违规
【违规行为描述】
- 发货超时 ：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。
- 虚假发货： 商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形。
- 缺货/无货：订单“发货超时”后48小时内无揽件信息，或商家无特殊除外原因导致无法发货的，视为缺货/无货。
- 错发/漏发：商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品、少商品。
- 欺诈发货：商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。
4.2 服务违规
4.2.1 消极应对
【违规行为描述】指商家未按平台要求提供客服服务，无故驳回、超时、无效回复、不处理服务请求；或商家消极处理消费者售后申请，无理由关闭售后申请，及消费者因商家原因消费者无法完成售后申请，且经平台介入判定为商家责任。包括但不限于“飞鸽消极服务”、“无故大量拒绝售后”、“商家服务请求不处理”等。
4.2.2 售后超时
【违规行为描述】补偿、退赔超时： 商家与消费者达成补偿、退赔协议后，商家超出48小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭证。
【违规处理】每出现一次违规，扣除违约金500元（冻结15天后执行）。
4.2.3 未履行服务承诺
【违规处理】每出现一次违规，扣除违约金500元（冻结15天后执行）。
4.3 信息违规
4.3.1 滥发信息
【违规行为描述】指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为。
4.3.2 品牌信息不规范
（一）遮挡/规避品牌信息
【违规行为描述】指通过遮挡、涂抹、马赛克，或利用拍摄角度、袋装等方式，全部或部分隐藏/遮挡商品商标、logo 、款式特征等品牌辨识信息，如遮挡衣服领标、水洗标、包扣等常见品牌logo位置。
（二）品牌信息不一致
【违规行为描述】指商品品牌属性栏、标题、图片等任意位置出现两个及以上不同品牌的情形。
（三）品牌虚假宣传
【违规行为描述】指商家宣传的商品品牌信息与消费者实际收到的商品品牌信息不一致，或者商家宣传的品牌信息对消费者造成误导，包括不限于售卖A品牌商品，但宣传为B品牌、通过突出或宣传商品零部件品牌，暗示商品整体/主体商品品牌 等严重误导消费者的场景。
4.3.3 发布混淆信息
【违规行为描述】指商家发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为。
4.3.4 虚假宣传
【违规行为描述】指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品外包装、 商品详情页、飞鸽、直播/短视频内容等渠道，使用文字、图片、口播、道具等方式， 明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。
4.4 出售假冒/盗版商品
【违规行为描述】指商家出售假冒或盗版商品的行为，其中：
- 假冒商品：指假冒注册商标商品，即未经注册商标权利人许可，在同一种商品上使用相同商标的商品；
- 盗版商品：指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。
4.5 不当使用他人权利
【违规行为描述】指商家发布的店铺信息、商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。
4.6 品质差
【违规行为描述】指商家商品质量不符合国家质量标准、行业质量标准、地方质量标准以及平台相关规则要求。
4.6.1 商品外观/性能不合格
【违规行为描述】指商品不符合国家/行业/法律法规要求，造成产品无法正常使/食用或存在潜在风险的情况，包括但不限于：外观缺陷、功能缺陷、使用性能缺陷、结构缺陷等。
4.6.2 商品存在安全风险
【违规行为描述】指商品不符合国家/行业/法律法规要求或因设计存在缺陷，导致消费者的人身/财产安全存在风险的情形，包括但不限于：电气安全风险，机械风险、化学安全风险、食品安全风险等、化妆品安全风险。
4.6.3 商品标识标志不合格
【违规行为描述】指商品不符合国家产品质量法要求的情形，包括但不限于：标识标志缺失、标识信息无效等。
4.6.4 商品材质不符
【违规行为描述】指商品材质成分比例不符，或假冒材质成分。
4.6.5 基于用户售后/投诉/举报或商家经营数据综合研判认定商品存在质量问题
【违规行为描述】指平台基于用户有效举证、商家经营数据等信息，综合研判认定商品品质差或存在变差的趋势。
4.6.6 因品质问题引起重大舆情或争议等
【违规行为描述】 包括但不限于：
- 由于商品质量问题引发重大舆情或集中性用户投诉
- 经媒体曝光、相关监管部门等行政机关通报存在质量问题
- 基于相关监管部门要求进行协查的商品
4.7 交易风险
4.7.1 虚假交易
【违规行为描述】即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
4.7.2 不当获利
【违规行为描述】商家通过店铺及其关联主体，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者或达人利益，对平台造成不良影响的行为。
4.8 经营风险
4.8.1.未按平台规则提交资质材料
【违规行为描述】商家不配合或未及时提交/更新符合平台规则的合规资质文件。
4.8.2 提供虚假、错误等资质、信息材料
【违规行为描述】指商家提供平台或平台其他合作方的资质、信息材料（包括但不限于主体资料、商标、专利证书、商品相关材料以及与海关手续相关的任何材料）存在虚假、失效、错误、伪造、变造、盗用等情况。
4.8.3 发布违禁商品/信息
4.8.4 未经准入发布定准/定邀商品
【违规行为描述】指在平台对一些特定品牌或类目的商品，实行定向邀约制，商家未通过平台的入驻邀请及审查许可，发布了特定品牌或类目的商品。定向准入类目见《跨境定向招商品类一览表》，定向准入品牌见《跨境定向招商品牌明细》。
4.8.5 出售非海外商品
【违规行为描述】是指商家出售的商品为非海外商品发货配送至消费者；注：海外商品指平台商家销售的海外商品均为海外采购的优质商品，消费者下单后，商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从符合国家法律规定的中国保税区发出，且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。
【违规处理】
4.8.6 出售未经报关的进口商品
【违规行为描述】是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
【违规处理】
4.8.7 出售异常报关的进口商品
【违规行为描述】是指商家出售的进口商品在中国海关报关程序中存在异常情形的，包括但不限于：瞒报、低报商品进口环节税费，跨境商品未通过保税备货、直购进口等平台允许的合规方式申报清关等。
【违规处理】
4.8.8 低价促销商品/赠品未进行报备
【违规行为描述】是指商家低价促销出售的进口商品或商品赠品未在平台进行报备，造成在中国海关报关程序中存在异常的情况。
【违规处理】
4.8.9 骚扰他人
【违规行为描述】指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。
4.8.10 不当获取/使用信息
【违规行为描述】指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。
4.8.11 扰乱经营秩序
【违规行为描述】即商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。
第五章 附则
5.1 【生效时间】该规则于2025年5月13日最新修订生效。
5.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。