一、功能背景
商家在经营过程中，如出现不认可平台仲裁结果，或不认可平台赔付结果的情况，商家可提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。
二、申诉功能使用说明
2.1 申诉路径
当出现异常仲裁或异常赔付时，商家可以登录抖店后台，点击“店铺-商家保障-申诉中心-仲裁申诉/先行赔付申诉”进行申诉，申诉通过后剔除纠纷商责率指标影响并根据情况，全部退回或部分退回赔付金额。此页面可查看剩余申诉次数。
2.2 申诉时效
商家申诉需要在7天内发起，超时无法申诉。平台将在5个工作日出具审核结果，也会在“抖店-通知中心”给商家发送申诉结果。如遇驳回待补充情况，需要在72小时内补齐相关材料再次提交，超时则申诉失败。详细信息商家可点击【申诉详情】进行查看。
三、举证材料与审核标准
3.1消费者申请仅退款或未退货，商家拒绝售后
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3.2消费者退回商品，商家拒绝退款
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四、 异常管控
若商家在申诉过程中存在恶意举证情况，平台有权限制申诉次数、关闭申诉入口，并根据【商家提供虚假资质】规则扣除商家违规积分，情节一般每出现一次扣除A12分，情节严重每出现一次扣除B12分，详细可查阅【商家—提供虚假资质】
五、常见问题
- 仲裁申诉成功后多久可以剔除纠纷商责率？
3个工作日内
- 赔付申诉成功后多久退款？打款到哪里？
申诉成功后7个工作日内平台会打款至和聚合账户绑定的银行卡，如聚合账户未绑定银行卡，需商家按照提示提供打款账户。
- 什么场景仲裁申诉会给予商家举证的机会？
平台责任：售后仲裁时，平台未给予商家举证机会或错误要求商家举证，仲裁申诉时会给予商家一次举证机会；
非平台责任：售后仲裁时，商家超时未举证或举证无效，平台判定商家责任成立，仲裁申诉时将不再给予商家举证机会。
附：其他申诉业务指引