什么是泛商城：泛商城也叫货架式电商，由抖音商城、搜索、店铺橱窗三个部分组成，是商家稳定自运营的阵地，同时承接用户拔草/复购/主动找货的购物需求。
截止2022年4月，抖音商城GMV同比增长661%，商品意图搜索同比增长217%，店铺PV与21年6月相比增长279%。
📌为了更好的服务用户边界管理订单、发现优价好物的需求，抖音商城的入口调整至首页顶Tab的位置，该页面主要包含购物车管理、订单查询和商品推荐，能更好的承接用户的购物需求，也会为商家带来海量的流量和新商机。
抖音商城 | 搜索 | 店铺橱窗 |
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怎么做好泛商城：参与抖音商城活动、做好搜索经营、做好店铺橱窗（装修、商品、内容、服务力）
一、抖音商城
1.抖音商城概览
2.核心运营场景（资源）
名称 | 示意图 | 定位/玩法 | 商家如何参与 |
逛服饰 | | 服饰潮流心智场域 服饰自己的阵地，包含大牌低价、新人专区、爆款榜单等内容 |
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百亿补贴 | | 大牌正品稳定低价 商家：大牌为主，品牌知名度高，P3以上商家均可报名 商品：
报名：每周一、二、四开放报名 | |
直播精选 | | 强化抖音电商“兴趣内容”心智 作为导购频道，直播精选满足用户在直播场景的购物需求，汇集优质直播间 |
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低价秒杀 | | 低价好货限量抢购 商家：满足基本门槛即可 商品：
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品牌馆 | | 品牌心智聚合，以品带店 作为导购频道，品牌馆满足用户在分类目，多场景的购物需求，汇集优质品牌 |
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3.内容质量——基础
抖音商城鼓励“优质、有用、多元”的内容分享：
封面质量
- 规则描述：画面美观，人物外貌正常，穿着得体，封面相关性好
纬度 | 描述 | 案例展示 |
画面质量 | 设置封面：区别于抖音推荐频道，抖音商城需设置封面方可进行分发 | ✅ 正面 ❌ 反面 （简析：营销图/美颜过重/模糊） |
| 画面尺寸： 直播建议选取1:1 图片作为封面，视频/图文建议16:9/4:3或同比例图片作为封面 | |
| 画面清晰度：1080P及以上 | |
| 画面亮度：画面明亮，色彩饱满，高度保真 | |
| 画面结构：单人头部/商品不超过封面1/2，人物不超过封面3/4 | |
| 内容体验：无LOGO、无水印（包括影视综艺图标/电台图标/剪辑工具水印等）、无二维码、无牛皮癣（被大量文字/光圈/logo/数字等信息覆盖）、无文字图、无外部引流信息（外部网站/微信号/手机号/QQ号等）、非表情包、非黑屏/白屏/过大边框、非裁剪不全、非广告诱导（优惠券/抽奖/红包等引导用户关注/点赞） | |
| 背景/场景：背景干净无杂物，商品陈列有序，场景贴合行业特性，突出商家/人物特点 | |
人物形象 | 五官端正、无过分美颜、表情自然、不会过分夸张或扭曲，与个人/店家IP保持一致无违和感 | |
| 穿着得体/整洁，与个人/店家IP保持一致无违和感 | |
封面相关性 | 封面必须与内容/商品/商家/达人/品牌具有相关性，突出卖点 | |
标题质量
- 规则描述：标题/文案相关性（封面须与内容/商品/商家/达人/品牌具有相关性，突出卖点）
- 案例展示：
内容质量
- 规则描述：音画清晰美观，人物外貌正常，穿着得体，封面相关性好
纬度 | 描述 | 案例展示 |
画面质量 | 画面尺寸： 直播建议选取1:1 图片作为封面，视频/图文建议16:9/4:3或同比例图片作为封面 | ✅ 正面 ❌ 反面 （简析：画面略暗，存在方言，声音忽高忽低） |
| 内容清晰度：分辨率在1080P及以上 | |
| 内容稳定性：画面稳定，无剧烈抖动 | |
| 内容亮度：画面明亮，色彩饱满，高度保真 | |
| 画面结构：单人头部/商品尽量不要长时间超过封面1/2，人物不超过封面3/4 | |
| 内容体验：无LOGO、无水印（包括影视综艺图标/电台图标/剪辑工具水印等）、无二维码、无牛皮癣（（被大量文字/光圈/logo/数字等信息覆盖））、无文字图、无外部引流信息（外部网站/微信号/手机号/QQ号等）、非表情包、非黑屏/白屏/过大边框、非裁剪不全、非广告诱导（优惠券/抽奖/红包等引导用户关注/点赞） | |
| 背景/场景：背景干净无杂物，商品陈列有序，场景贴合行业特性，突出商家/人物特点 | |
人物形象 | 五官端正、无过分美颜、表情自然、不会过分夸张或扭曲，与个人/店家IP保持一致无违和感 | |
| 穿着得体/整洁，与个人/店家IP保持一致无违和感 | |
声音质量 | 音质：清晰、稳定，无杂音/爆音/卡顿，语速正常，无过大/过小问题 | |
| 可读性：全程使用普通话，特定外语/方言词汇除外，音画同步 | |
内容时长 | 视频建议30s～1.5min，图文建议3张图以上，直播建议连续开播3.5h以上 | |
内容相关性 | 内容必须与封面/商品/商家/达人/品牌具有相关性，突出卖点 | |
二、搜索
1.提升搜索曝光的方法
能力自查
把握自然流量
序号 | 项目 | 要点 | 工具/手册/示例 |
1 | 【商品标题】 影响直播间及商品卡是否能关联到更多搜索词，获得更多曝光 |
现有抖音后台商品标题支持30个汉字、60个字符，但前端搜索页最多展示前23个汉字。 尽可能在前23个汉字展现出最能代表商品核心卖点的关键词并且让商品标题词尽可能可以拆出更多的关键词。注意运用与商品有关的品类/商品描述词，不要蹭与商品无关的词，以免影响搜索曝光 |
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| 【短视频标题】 影响短视频是否能关联搜索词，获得更多曝光 | 短视频是搜索场景常见的承接体裁，平时发布的挂号短视频、达人种草短视频、引流短视频等，有意识地在标题上关联用户可能搜的词，有助于在拿推荐曝光的同时也去争取更多搜索曝光
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| 【直播间标题】 直播间排序也会参考直播间标题 |
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2 | 【挂车短视频】 在电商意图明确的商品类搜索词下，挂车短视频有一定的曝光机会（如“休闲鞋”、“空气炸锅”） 可以直接转化，同时也可以为直播间引流 |
1）适合展示的品类/视频能力强的商家-商品上身展示、细节展示——参考case详情中商家 2）视频能力弱的商家-直播间切片 ——需要有较好的直播能力/勤奋度
1）短视频标题关联搜索词，包含 #品类名 #品牌名 #商品昵称 #热词 #直播 等； 2）@DOU+小助手 3）在评论区置顶回复，引导进直播间/进店/互动等 | |
| 【纯引流短视频】 不挂车，适合在偏内容的搜索词下争取曝光机会（如“空气炸锅美食教程”、“围巾穿搭”），为直播间引流 |
1）短视频标题关联搜索词，包括品类词、商品词和相关内容短语 2）在短视频内容中、评论区等引导用户进直播间 | |
3 | 【商品首图】 在商品搜索下，商品首图直接影响商品的点击率，从而进一步影响商品与短视频的排序 |
| 可使用抖店服务市场中主图优化相关服务 高点击图 低点击图 |
4 | 【价格与规格】 | 价格
规格（针对有规格的品类如化妆品、洗衣液、饮料等）
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5 | 【商品详情页】 |
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6 | 【商品基础分】 基础分不达标商品搜索权重将受打压 达标相比不达标的商品页转化率高出30%+ | 基础分指商品信息和必要图片是否完整填写及上传，在抖店后台-商品成长中心模块、以及每个商品的编辑和分析页面，都可以看到商品基础分。建议
常见扣分点：头图数量不足3张、标题长度不足、详情页无图片、类目错放、商品导购信息填写不充分 在此基础上，结合品牌特性和商品特点，展示更优质、有调性、卖点明确的商品页，有更高的点击和转化表现 | |
7 | 【直播承接】 超过一半的搜索成交仍发生在直播间 |
搜索场景下，用户需求聚焦（如搜索羽绒服，只想要看羽绒服），对供给也同样聚焦的直播间更加适配 | 罗盘（建设中） |
运用付费流量
2.优秀案例
三、店铺橱窗
1.店铺装修
优质的店铺装修会更好打造店铺心智/提高用户粘性，更好承接店铺流量/提升店铺转化
合格标准
| 商品力 | 装修力 | 效果力 | 美观度 |
诊断方向 | 商家在店铺的商品运营能力 | 商家在店铺装修的组件应用能力 | 店铺页面的实际数据效果 | 商家对店铺装修的视觉表达能力 |
要求 | 店铺售卖中商品大于等于20个 | 使用指定组件+数量达标
备注：大促期间要求装修「商品」组件，其他3个组件「猜你喜欢、店铺榜单、本店爆款」持续日常考核
| 效果力>=4 （转化、浏览、留存、关系四个维度） | 无以下问题：
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操作链接 | | | | |
示意图 | | | | |
优秀案例 | | | | |
如何优化
- 步骤一：进入店铺装修：PC端商家后台—首页—【店铺】—店铺装修
- 步骤二：创建或编辑选页版本
- 步骤三：选择合适的组件进行装修—组件详细介绍
2.商品信息优化
合格标准
| 标题 | 商品图 | 首图3:4商品竖图 | 详情页 | 商品数量/价格 |
要求 |
现有抖音后台商品标题支持30个汉字、60个字符，但前端搜索页最多展示前23个汉字。 尽可能在前23个汉字展现出最能代表商品核心卖点的关键词并且让商品标题词尽可能可以拆出更多的关键词。注意运用与商品有关的品类/商品描述词，不要蹭与商品无关的词，以免影响搜索曝光 |
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示意图 | 点击率高 点击率低 | 点击率高 点击率低 | | 高转化 低转化 | 低转化 |
如何优化
- 步骤一：进入【抖店PC后台】—【商品】—【商品优化】。每天的09:00系统会自动对店铺中所有在售的商品进行问题评估。
- 步骤二：查看可优化商品进行优化—详情介绍
3.店铺体验分/服务能力
体验分优化
- 步骤一：商家进入抖店PC后台-数据-商家体验分页面，可见体验分诊断系统为店铺做的全面诊断结果，商家可根据诊断结果对表现较差的指标进行针对性优化
- 步骤二：店铺体验分诊断具体操作见课程：【体验分】诊断系统使用说明手册
服务能力优化
售前、售中、售后的服务体验和服务承诺，有助于提升用户对于商家的感知，优质的服务能促进用户粘性和转化的提升
四、全域兴趣电商——抖音商城概览
体裁 | 定位 | 商家能力 | 准备工作 | 目标人群 | 可使用产品工具 | A1-A5人群定义定义 |
短视频 | 1、爆款种草、配合达人 2、新品测款，前置掌握爆款密码 3、用户关联关系递进，弱关联➡️强关联 4、内容+粘性 5、品牌阵地+宣发 | 1、稳定的官号短视频素材产出频率及更新 2、配合留言+互动+抽奖的相关玩法保持粉丝粘性及互动率 3、短视频测款前置化，配合2022预估货品表，在直播间爆发前，获得稳定数据 4、星图达人短视频种草+内容服务/dou+追投+千川投放完成种草拔草 | 1、短视频团队搭建：脚本团队、拍摄剪辑团队，明确素材产出频率 2、直播高光切片、明星带货片段视频、配合千川dou+反复种草 3、星图及达人视频稳定更新配合云图人群流转效率，收割配合千川，提升达人视频效率 | A1+A2人群触达+流转 | 星图 DOU+ 内容服务/热推 热点宝 千川 短视频制作 服务商 | |
搜索 | 1、精准转化gmv，目前千川搜索服饰蓝海 2、品牌阵地 | 1、品牌号装修完毕 2、搜索品专采买 3、官号短视频+达人短视频标签清晰，带话题清晰明确 | 1、短视频关键搜索词搭建、品牌号装修 2、千川搜索能力提效，产量提效 | A3人群转化+流转A4 | 千川搜索品专 | |
商城+橱窗 | 1、人找货-精准转化gmv 2、承接爆款断码的零散销售-延长商品生命周期 3、高价值高客单商品售卖 4、更多spu的曝光机会 5、老客高效自然复购场景之一 | 1、货架更新全部货品，保持长效经营 2、商城活动的积极报名 3、店铺评分和商品评分等综合维护 3、调性款、ip款的上新及对应的营销规划 | 1、所有商品更新到抖店及橱窗店铺 2、商品价格稳定，不虚高，可转化 3、店铺装修及维护&商品详情页信息丰满完善 4、基于爆款的优质短视频内容制作并发布 5、沉淀良好的商品销售数据及商品评分数据 | A2人群加购+A3人群转化+流转A4 | 橱窗 店铺装修 商城活动报名 商品详情页优化 | |
直播 | 1、gmv落地收割+复购 2、品牌调性传播 3、粉丝人群资产 | 1、优秀的货品开发、测款、流转 2、品牌调性装修及提升品牌力相关的玩法 3、精准的付费流量投流和自然流量标签把控 | 1、稳定人员管理、服务商管理、代理商管理 2、自造节及大场的精细化拆解 3、供应链灵活反应 | A1人群触达+ A3、A4人群转化粉丝团+会员资产积累 | 千川 品牌feed DOU+ | |
五、商家经营案例
1.Teenie Weenie官方旗舰店
泛商城总体 | 经营动作 | 效果数据 |
商城 |
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搜索 |
| 搜索22年4-5月GMV 占比2.6%，5月搜索成交人数超过一千，占比3.39% |
店铺橱窗（店铺精美装修，会员开通，增加铺货，商品价格状态等） |
| 店铺橱窗4-5月GMV 超过一千万 |
频道（百亿补贴等） | 618期间一款联名款T恤参与百亿补贴活动，申请全网最低价权益并由平台补贴到99元，截止6月6日售罄率超过70%。 | |
活动（商城联合投放、发布短视频引流商城等） | 38女王节大促和抖in新风潮期间拍摄了口播视频，引流至抖音商城 | 累计视频曝光VV520万，为其他商家视频引流提供优质范本 |
2.URBAN REVIVO官方旗舰店
3.feiyue飞跃男装旗舰店（中腰部商家）
泛商城总体 | 经营动作 | 效果数据 |
店铺橱窗 |
| 7天内单个商品曝光次数增长迅速 |
参与活动 |
| 活动开始当天报名商品曝光人数直线上升 |
4.胖胖哥官方旗舰店（中腰部商家）
泛商城总体 | 经营动作 | 效果数据 |
搜索 |
| 店铺成交占比14%，增长76% |
参与商城活动 |
| 频道及活动页面同比增长125% |
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